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Qu'entend-on par relation client-fournisseur ?

Un principe simple

Dans l'entreprise, chacun a une fonction et des tâches spécifiques et, à ce titre, est sollicité en interne et sollicite d'autres collaborateurs. Cette interdépendance des fonctions place chacun tour à tour en situation d'être le client ou le fournisseur d'autres membres de l'entreprise. Naturellement, ces relations ne donnent pas lieu à des paiements de prestations entre les collaborateurs. Mais aborder les relations sous cet angle permet de rationaliser les problèmes et de contractualiser les rapports professionnels.

Un moyen d'apaiser et de rationaliser les rapports professionnels

Une vision uniquement économique de l'entreprise ferait oublier qu'elle est également un organisme constitué de relations sociales entre des individus. Émotions et systèmes de valeurs s'y confrontent à chaque instant. Ceci est d'autant plus vrai lorsque les collaborateurs sont très impliqués dans leur travail. Les frustrations peuvent entraîner des relations conflictuelles. Les jugements sur la personne prennent alors le pas sur les considérations d'efficacité. Instaurer une relation client-fournisseur permet d'apaiser et de rationaliser les rapports professionnels.

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